Los agentes y las agencias de inmobiliarias pequeñas o medianas no siempre tienen el lujo de contar con un número de empleados destinados a labores administrativas. Las grandes, debido a sus dimensiones, deben gestionar cantidades importantes de consultas de clientes. Así, el CRM para inmobiliarias resulta ser un elemento fundamental para optimizar las relaciones con los clientes y ofrecerles un trato más personalizado y con mejores resultados.
Trabajar en bienes raíces es emocionante, pero si no se cuenta con las herramientas adecuadas, las tareas administrativas y mecánicas consumen gran parte de los esfuerzos de los agentes. Es ahí donde entra en juego un CRM para inmobiliarias.
¿Qué es el CRM para inmobiliarias?
CRM son las siglas de Customer Relationship Mangagement. Se trata de un tipo de software basado en una estrategia que construye y gestiona las relaciones de las empresas con sus clientes. Se han desarrollado soluciones de CRM para todos los sectores y todas las industrias, y también para el inmobiliario.
Empecemos por aclarar que un CRM para inmobiliarias hace algo más que simplemente digitalizar los datos de los clientes y de las propiedades a cargo de un agente o una agencia. Algunas de las características en este tipo de software, que más aprecian los agentes inmobiliarios son:
- Gestión de contactos.
- Gestión de horarios.
- Recordatorios de tareas pendientes.
- Respuesta automática a correos electrónicos.
- Facilitación de servicios personalizados a los clientes.
- Disponibilidad para los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Capacidad de brindar un servicio prioritario a clientes de alto valor.
- Integración de contactos inmediata desde portales inmobiliarios y página web.
- Cruces automáticos de demandas entrantes con oferta de inmuebles.
- Integración con redes sociales y página web.
En el panorama competitivo actual, el software CRM para empresas inmobiliarias es una necesidad ya que elimina muchas preocupaciones de los equipos de ventas y de marketing. De hecho, cuando los agentes inmobiliarios reemplazan un proceso manual de gestión de ventas y clientes por un CRM, experimentan una disminución inmediata de los niveles de estrés y, proporcionalmente, un incremento de la creatividad y de la satisfacción de sus clientes. Esto se traduce en importantes beneficios.
Los beneficios de un CRM para inmobiliarias
Las ventajas de disponer de un CRM para la gestión de clientes en el mundo inmobiliario son muchas. Entre ellas destacamos las siguientes:
Ahorro de tiempo
Un sistema CRM para inmobiliarias asume muchas de las tareas administrativas rutinarias de modo automático, con solo una configuración inicial. Tareas como la comprobación automática de los inmuebles de la cartera, para ver si coinciden con los criterios de búsqueda de contactos integrados, hacen que la vida del agente inmobiliario sea mucho más fácil.
El tiempo ahorrado se destina a tareas de impacto directo, como visitas a propiedades o asistir a eventos para comercializar servicios.
Mejorar la marca y la satisfacción cliente
Las empresas construyen una reputación. Pero los nuevos vendedores, no siempre están en concordancia con los elementos positivos de la marca. Con el CRM inmobiliario, se establece un protocolo que hace que la comunicación de los agentes se ajuste al estilo y los valores de la agencia. Esto asegura que todos hablen el mismo idioma y no se salgan del guion establecido.
A la vez, el modo de comunicación con el cliente es mejorado con un CRM inmobiliario. Los tiempos de respuesta pueden reducirse ganando en eficacia y personalización. Así, aumenta la confianza entre el vendedor y el cliente potencial, la experiencia cliente y las posibilidades de venta. Además, esta confianza se trasmite con el boca a boca, lo que posibilita llegar a otros posibles clientes.
Priorizar las oportunidades de negocio
Administrar clientes potenciales es crucial para comprender y priorizar. Así, es posible redirigir esfuerzos en función de las necesidades de los clientes. La segmentación se trata esencialmente de categorización. Un CRM inmobiliario ayuda a clasificar la lista de acuerdo con los diferentes elementos de información que se asocie con ellos. Así, con un CRM es fácil identificar cuáles son esas oportunidades que tienen mayor probabilidad de terminar en una venta y priorizarlas.
¿Cómo obtener ROI con un CRM para inmobiliarias?
Un CRM ofrece muchos beneficios para una agencia. Beneficios que se traducen en ahorro de tiempo y dinero y aumento de la capacidad operativa. Crecen los clientes potenciales, y con ellos los cierres de ventas. Los informes financieros demuestran mes a mes que el CRM tiene un excelente ROI. Sin embargo, para potencializar aún más el retorno de la inversión, podemos aplicar estas tres estrategias:
- Asegurar que todos los agentes de la empresa utilicen el CRM.
- Antes de responder, revisar en unos instantes en qué momento quedaron las conversaciones anteriores con el cliente y en qué fase se encuentra.
- Aprovechar el acceso inmediato a la información con el CRM desde cualquier lugar para responder cuanto antes a las consultas de los clientes sobre los inmuebles.
De este modo, es posible dar a los clientes las respuestas que buscan de modo personalizado y antes de que las encuentren en otro lugar, mejorando con ello las posibilidades de venta y la rentabilidad.
Inmoenter es un CRM para inmobiliarias muy fácil de utilizar, intuitivo, basado en la nube y listo para trabajar desde cualquier dispositivo. Se trata de una solución tecnológica diseñada exclusivamente para el sector inmobiliario, que ofrece todos los beneficios.
¿Quieres probarlo? Puedes empezar registrándote con una cuenta gratuita.