En la gestión inmobiliaria de clientes, la capacidad para responder a las consultas en el menor tiempo posible equivale a aumentar la confianza de los clientes, la captación de inmuebles y las ventas. Nos acercamos a esta cuestión y contamos cómo mejorar el tiempo de respuesta a tus clientes para impulsar los resultados de tu negocio. 

La respuesta inmediata en la gestión inmobiliaria de clientes

La respuesta inoportuna o inexistente a las solicitudes de los clientes es un denominador común del mal servicio al cliente. Los clientes quieren sentirse valorados, quieren saber que sus necesidades son apreciadas. De no ser así, es probable que contraten a otros. La respuesta inmediata a un cliente es una característica de un buen servicio. Pero además es necesaria porque:

• Aumenta exponencialmente las probabilidades de cerrar un trato.
• Es muy probable que el cliente deje de explorar otras agencias alternativas, cuando es atendido con prontitud.
• Los clientes, aunque no cierren un negocio con la agencia, se quedan con una buena imagen de la marca y hablan a otros sobre su buena experiencia de contacto.

En definitiva, un tiempo de respuesta eficiente, en la gestión inmobiliaria de clientes, lleva a ganar el cliente y abrir la oportunidad de captación como vendedor o como comprador. Y también, poco a poco, ayuda a promocionar la imagen de la marca y su credibilidad.

Como vemos, la respuesta inmediata es esencial para la gestión inmobiliaria de clientes, pero ¿cómo de rápido hay que responder al cliente?
La respuesta corta ante esta pregunta es: lo más rápido posible.

Los estudios sobre este tema indican que gran parte de los clientes esperan respuestas que no superen las 24h. Y señalan que la probabilidad de efectividad al responder a clientes potenciales generados por una web dentro de los cinco minutos posteriores a la solicitud del mensaje son 100 veces mayores que cuando se responde después de media hora.

Evidentemente, responder rápido no significa responder de cualquier forma. Por ello, es esencial contar con herramientas tecnológicas que ayuden a mantener la inmediatez a la par que faciliten la gestión de la información, para ofrecer una respuesta siempre adecuada.

¿Cómo conseguir ofrecer respuestas rápidas y oportunas?

Contar con un CRM inmobiliario desde el que llevar a cabo respuestas automáticas generadas según el cliente y la fase en la que se encuentra, es un elemento fundamental para garantizar siempre una rápida respuesta. Además, es esencial que este sistema aporte un modo eficiente para obtener toda la información referente al cliente al que respondemos, para contextualizar perfectamente sus mensajes.

Al mismo tiempo, también hemos de ser capaces de acceder en cualquier momento y desde cualquier dispositivo a toda la información que manejamos como agencia. Por ejemplo, si un cliente pregunta por un inmueble, necesitamos tener acceso a la ficha de ese inmueble así como a otros similares que pudieran ser también de su interés. Solo así podemos elaborar una respuesta adecuada y contrarreloj.

Todo esto es lo que ofrece Inmoenter. Este software integra en una misma herramienta en la nube contactos y e-mails y permite la gestión óptima de los mismos. Ofrece la posibilidad de enviar mensajes automáticos y permite conocer toda la información de cada cliente en pocos clicks. Al mismo tiempo, permite el acceso desde cualquier dispositivo -ordenador, spartphone o tablet- y cuenta con un sistema de búsquedas avanzadas para que puedas acceder a la información que necesitas en cualquier momento y elaborar esa respuesta que demandan tus clientes.

Con este CRM puedes conseguir ese servicio que garantiza la satisfacción del cliente y que les haga quedarse contigo. Y puedes hacerlo con aquel plan de precios que mejor convenga a las circunstancias de tu agencia. Infórmate y escoge el tuyo.