Los avances tecnológicos se suceden con rapidez. Aprovecharse de ellos para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes es una forma de ganar ventaja competitiva. De hecho, en un momento u otro, cualquier agente o gestor tendrá que enfrentarse a la decisión de cambiar de CRM inmobiliario.
Innovar, actualizar la tecnología o la necesidad de contar con un soporte adecuado ante una ampliación de negocio son algunas de las razones para cambiar de CRM inmobiliario. Pero la elección nunca debe hacerse a la ligera.
Identificar con antelación los signos que indican el agotamiento de la herramienta permitirá tomar una decisión informada y racional. Esos mismos indicadores ayudan, además, a determinar las funcionalidades que hay que exigir al nuevo software inmobiliario.
Cómo saber que ha llegado el momento de cambiar de CRM inmobiliario
Los casos más habituales en los que es es probable que sea necesario cambiar de CRM inmobiliario sin demora son:
1. El CRM no cuenta con las funcionalidades necesarias
En sus orígenes, el CRM inmobiliario era poco más que la evolución de un trabajo que se hacia en hojas de cálculo. Esto podía servir hace unos años, pero en la actualidad se exige mucho más a este tipo de soluciones.
El negocio inmobiliario necesita que su herramienta de gestión de las relaciones con los clientes incorpore funcionalidades avanzadas que permitan ganar en eficiencia y operatividad. La actividad profesional ha evolucionado y los CRMs también deben hacerlo.
Limitar la funcionalidad únicamente a la gestión de potenciales clientes es una señal clara de que la herramienta presentará obstáculos para crecer a largo plazo.
2. Demasiado trabajo manual para los agentes
Es cierto que la construcción de relaciones no es algo que pueda automatizarse al 100%. Vender o comprar una casa es una gran decisión para la mayoría de los clientes potenciales, y quieren saber que están confiando el proceso a una persona ‘de carne y hueso’.
Dicho esto, un software para agencias inmobiliarias puede hacer muchas cosas para aliviar la mayor parte del trabajo que los agentes realizan de forma manual, como la generación de clientes potenciales en portales inmobiliarios, la publicación en redes sociales y las automatizaciones de seguimiento.
Si actualmente lo tienes que hacer todo por ti mismo, estás perdiendo tiempo y dinero (además de la oportunidad para conectarse con más clientes potenciales, simplemente no hay suficiente tiempo para hacerlo todo manualmente).
3. Cero información sobre el rendimiento
Los prospectos o contactos en el negocio inmobiliario actual provienen de diversas fuentes: sitio web, blog, Redes Sociales, portales, etc. Y también es importante conocer el volumen de captaciones o las ventas por agente.
Una de las señales de que ha llegado el momento de cambiar de CRM inmobiliario es cuando no se dispone de información procesable para saber cuándo las cosas van bien, lo que funciona o lo que requiere atención.
4. Difícil de manejar
Uno de los objetivos de contratar un CRM inmobiliario es liberar tiempo al agente y a su equipo. Esto es difícil de hacer cuando el programa solo puede ser controlado por un ingeniero con avanzados conocimientos de sistemas e informática.
5. No es una solución en la nube
Las soluciones diseñadas a medida que requerían instalación en cada ordenador son soluciones estáticas. Resultaron funcionales en sus inicios, pero en buena medida no se adaptan a los cambios del mercado ni al crecimiento del negocio, al menos sin un coste elevado. Si solo se puede trabajar desde ordenadores o se ha quedado obsoleto, llegó el momento de cambiar de CRM inmobiliario.
6. Cada funcionalidad adicional tienen un coste
Es esencial contar con funcionalidades que automaticen tareas o contribuyan a incrementar la captación de prospectos, especialmente en Redes Sociales.
Es natural que existan distintos planes para acceder a diferentes funcionalidades avanzadas o capacidad de uso. Pero la situación se hace compleja cuando no existe una alternativa superior que se corresponda con las mayores necesidades de la agencia sino que cada nueva funcionalidad se traduce en nuevos costes.
Qué esperar cuando se decide cambiar de CRM inmobiliario
Tomada la decisión de cambiar de CRM inmobiliario por una, varias o todas las razones desglosadas, lo que sigue es revisar las expectativas del negocio. Se trata de definir qué funcionalidades debe tener la herramienta elegida para afrontar los desafíos del mercado en la tercera década del siglo. Algunos requisitos mínimos son:
1. Almacenamiento en la nube y movilidad
Las soluciones en la nube ofrecen dos beneficios de los cuales no puede prescindir un agente moderno: posibilidad de actualizaciones sin coste adicional y accesibilidad a los datos sin costosas instalaciones, desde cualquier dispositivo móvil y en cualquier horario.
2. Funcionalidades integradas
Un CRM acorde con las circunstancias y el comportamiento del negocio en la actualidad debe integrar funcionalidades en una única plataforma, centralizada y sin que ello implique mayores costes.
3. Automatización
El nivel aceptable de automatización hoy es alto. Se espera que el sistema se capaz de crear fichas de propiedades y de clientes de forma automática, que responda correos electrónicos, que emita alertas y notificaciones y que interactúe con portales inmobiliarios, entre otras plataformas.
4. Gestión automatizada de Redes Sociales
Cuando se decide cambiar de CRM inmobiliario, es para dar un salto importante en la productividad y rendimiento del negocio. Una forma de hacerlo es exigiendo una funcionalidad que programe publicaciones en Redes Sociales, permita interactuar desde una plataforma unificada con sus usuarios y entregue indicadores útiles sobre sobre cada estrategia implementada.
5. Sitio web integrado
Un producto de este género, que ofrezca un sitio web integrado y sincronizado, sin duda ofrece un argumento válido para cambiar de CRM inmobiliario. Si este sitio es atractivo, funcional y tiene la capacidad de atraer los contactos con los que trabajará el CRM, la decisión no es muy difícil de tomar.
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